【Amazon カスタマーサービス】チャットが神対応すぎた!

節約・節税

Amazonの商品に不具合があったりクレームを入れる場合に、電話で話すのが苦手な人や直接は言いづらいと思った事はありませんか?

そんな時は、チャットサービスを使うと気軽に素早く連絡が取れますよ

私は初めてチャットサービスを使ったら、神対応すぎたのでブログでも紹介したいと思います。

1、クレーム内容

私のクレームは2点ありました。
(1)間違えて注文した未開封商品1点を返品したところ、半額分しか返金されていなかったので理由を教えてほしい。
(2)保証期間内に壊れた商品1点の返品、または返金を問い合わせましたが音沙汰がないので何とかしてほしい。

2、チャットの開き方

①Amazonアプリ(iPhone版)を開いて、右下の「三」をタップ。

②「カスタマーサービス」をタップ。

③「カスタマーサービスに連絡」をタップ。

④「チャットでのお問い合わせ」をタップ。

3、チャットのやりとり

ぽーたろうZ
ぽーたろうZ

間違えて注文した商品を返品したら、未開封なのに半額しか返ってきませんでした。

Amazon様
Amazon様

未開封・未使用の上、元払いで返品されていますので差額分を返金致します。
差額が発生し、お客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

ぽーたろうZ
ぽーたろうZ

もう一点お尋ねしますが、届いて間もない商品が壊れしまいて、販売店にお問い合わせしているのですが返信がありません。注文番号は*****です。返金か交換をしてほしいのですが。

Amazon様
Amazon様

Amazon.co.jpが発送のみ代行しております。販売元が異なるため交換はできませんが、返品して頂ければ全額返金することは可能です。返金のお手続きをさせて頂いてもよろしいでしょうか?

少々省略していますが、めちゃくちゃ丁寧&スムーズです!
しかも両方全額返金の神対応!
海外の販売店と思われるところからは、2週間ほど待ったのですが反応は全然ありませんでしたが、Amazonのチャットだと、20分かからずに解決しました。

4、使ってみた感想まとめ

初めてカスタマーサービスのチャットを使ってみましたが、一言でいうと「完璧」です。

全くストレスを感じさせず、尚且つ、こちらがやってほしい事をこちらが言う前に言ってくれたと思いました。

不満を持っている私に、お手本のようなクレーム対応をしてくれ、終わった時にはますますAmazonのファンになっていました。

私は電話が苦手なので余計にそう思ったのかも知れませんが、素晴らしいシステムと対応でした。

ますますAmazonでの買い物が捗りそうです。

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